Guild Wars 2 Shop

Neph · 31-07-2014 22:54:05

Depuis cette après midi, plusieurs joueurs européens et nord-américains ont vu leur compte de jeu suspendu de manière permanente pour utilisation d'un programme de "botting" alors que ces derniers jouaient de manière normale.

Tous ont en commun le fait d'avoir procédé, en groupe ou isolément, ces derniers jours à une récolte "intensive" de bois sur les arbres T5/6 (cyprès et pousses anciennes) et ce afin d'obtenir les nouveaux composants que sont les Carré bioluminescent (nécessaire à la confection de la nouvelle pièce de dos "Liane mystérieuse").

Suite aux témoignages similaires sur la toile (twitter et forum officiel, reddit...), le service support, par le biais de Gaile Gray, c'est très rapidement saisi de l'affaire et apporte tout l'aide nécessaire afin de lever le plus rapidement les sanctions émises sur les comptes des joueurs concernés.
Si vous êtes concernés, veuillez vous référer au topic suivant :
https://forum-en.guildwars2.com/forum/s … play/first

La raison de ces bannissements non justifiés est la suivante : il s'agit de "faux-positifs" remontés durant la nuit d'hier.

ArenaNet, par le biais de Gaile Gray, présente ses excuses à toutes les personnes touchées, informe également que la plus part des comptes ont été réinstaurés dans les 4 heures et invite toutes personnes encore bloquée à soumettre un ticket via le service support (https://help.guildwars2.com/home).

Gaile Gray a écrit :

Update on this situation:
Last night, we had a few false-positives that resulted in temporary account closures. This situation impacted an extremely small number of accounts, but for those who were impacted, we are very sorry that this took place. All accounts involved in this situation were reinstated within 4 hours, and all accounts should be good to go now.
I suggest that you might want to check the game to see if you can log in, too. If not, then your particular situation is different and you can rest assured your ticket will be reviewed and responded to as soon as possible. If you have not had a resolution after three days, please feel free to post in the Tickets for Review thread and we’ll take a look.
Source : https://forum-en.guildwars2.com/forum/s … ost4254709

Comme d'accoutumé, et occasionnellement, les personnes sanctionnées de manière injustifiée se voit offrir le "dédommagement" automatique ci-dessous, seulement et seulement si, ces personnes n'ont pas déjà une version héroïque du jeu :

Gaile Gray a écrit :

Hi. I’m happy to explain this: Occasionally, when we reinstate an account that does not already have the Heroic Edition features, the items related to that version of the game were sent to that account holder. We’re not sending gifts or compensation or anything of that nature related to this incident. But that may explain why you are noting what appears to be a reinstatement disparity in the accounts.

Dernière modification par Neph (31-07-2014 23:13:01)

Léa · 01-08-2014 08:09:41

J'ai lu l'info en live sur Reddit et vu mes activités durant les dernières 24h, j'ai flippé un instant
ça fait peur tout de même, se dire qu'on peut être ban alors qu'on est pas dans l'illégalité

Dernière modification par Léa (01-08-2014 08:10:04)

mergabriel · 01-08-2014 08:45:54

Continuez à couper du bois, ça fait grimper les prix HV

Dernière modification par mergabriel (01-08-2014 08:46:12)

Léa · 01-08-2014 09:05:33

ça fait grimper quoi ? paske le bois chute, les carrés aussi ^^

Neph · 01-08-2014 11:09:52

Léa a écrit :

J'ai lu l'info en live sur Reddit et vu mes activités durant les dernières 24h, j'ai flippé un instant
ça fait peur tout de même, se dire qu'on peut être ban alors qu'on est pas dans l'illégalité

Certes les faux positifs occasionnent quelques frayeurs aux utilisateurs, mais ce qui en ressortira principalement et finalement est, je pense, une perte de crédibilité (petite ou grande, à vous de vous faire votre opinion) dans le système de lutte contre les programmes de bot d'ArenaNet.

Certes, l'on pourrait objecter par analogie que certains des anti-virus les plus performants (tel Kapersky) ont aussi un fort taux de faux positifs et que cela ne les remets pas question pour autant, mais ici ce qui en ressort c'est le mauvais paramétrage (par défaut ?) du système lui-même, confronté à un cas de figure non-anticipé créé de toute pièce par ArenaNet (faire que les joueurs "doivent" couper du bois en grande quantité pour récupérer un item).

1/ Ainsi, dans le cas présent, le système de détection des programmes de bots a souffert d'un/de manque(s) inhérents de précision dans les tests qu'il effectue. Il n'a pas su faire la différence entre un joueur efficace, rapide et présent longtemps en jeu et un programme tiers.
Néanmoins et comme tout paramétrage informatique ceci pourra être corrigé à posteriori.

2/ Le discours officiel tenu (très) régulièrement comme quoi des personnes physiques contrôlent les alertes et sanctions est quelque peu écorné par cet incident. Ou, en tout cas, ce discours fait apparaître un manque de savoir-faire en termes d'interprétations/discernement de la part des personnes physiques en charge de ces actions de contrôle/vérification.
Avec cet incident à grande échelle, et pour ceux qui pouvaient encore en douter, force est de constater -et à minima partiellement- que la détection des programmes de bot est automatisée (et qu'elle peut commettre des erreurs par manque de précision de paramétrage). Ensuite, se pose la 2nde question du contrôle humain à posteriori et de l'action de bannir ; toujours théoriquement effectuée par des personnes physiques.
Et ici, l'incident démontre bien que le contrôle humain n'a pas été effectué de manière clairvoyante et suffisamment optimale.

3/ Le grand gagnant de l'histoire en terme d'image est le service client d'ArenaNet et Gaile Gray qui, une fois de plus, se sont montrés toujours aussi réactifs et efficaces.

My .2 cents

Léa · 01-08-2014 12:42:12

Je ne crois pas un instant à un système de ban contrôlé par un humain. De ce que j'ai vu sur cet épisode et un autre lié à un guildoux, c'est qu'un script te bannit. Et SI tu vas pleurer, un humain regarde ton dossier. Le guildoux a vraisemblablement été banni suite à un mass report pour botting de gars qui ont voulu s'amuser, ça fait peur mais oui un bot l'a banni. Et suite à un report, un humain a regardé son dossier et lui a rendu son compte dans la foulée (avec le pack heroic en cadeau indirect).

Ici dans cette vaguer de bannissement, c'est pareil. un programme banni, un humain étudie et répare.

Là l'erreur est à grande échelle donc ils se sont senti obligé de s'excuser un minimum mais dans un cas isolé (mon guildoux) aucune excuse et ils ont même enfoncé le clou en disant que le joueur restait coupable et qu'on lui avait rendu son compte par gentillesse

Mais ... et si l'humain n'est pas convaincu par le dossier qu'il étudie ? et si, alors que tu es honnête, la suspension est maintenue pour X raisons de mauvaise interprétation (tu avais un exemple d'un cas comme ça je crois)? Ben tu n'as que tes yeux pour pleurer .... et tes 3000 heures de jeu à refaire (ou pas) .

Dernière modification par Léa (01-08-2014 12:46:14)

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#1 31-07-2014 22:54:05

Gaile Gray : Vague de bannissement (Faux-positifs)

#2 01-08-2014 08:09:41

Re : Gaile Gray : Vague de bannissement (Faux-positifs)

#3 01-08-2014 08:45:54

Re : Gaile Gray : Vague de bannissement (Faux-positifs)

#4 01-08-2014 09:05:33

Re : Gaile Gray : Vague de bannissement (Faux-positifs)

#5 01-08-2014 11:09:52

Re : Gaile Gray : Vague de bannissement (Faux-positifs)

#6 01-08-2014 12:42:12

Re : Gaile Gray : Vague de bannissement (Faux-positifs)

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