Guild Wars 2 Shop

Akuraha · 08-01-2016 19:35:39

Hello !

Voyant plusieurs personnes échanger leurs entre les 2 jeux, je me demandais si l'on avait le droit.

J'ai échangé mes derniers écto. GW1 cette semaine contre 110 GW2

Malheureusement j'ai été contacté par le support, et ils m'ont enlevé les PO, je voulais savoir si je pouvais leurs expliquer simplement l'échange ou si je risque + en leurs expliquant le cas.
(je n'ai pas dépassé le seuil des 500PO cette semaine, d'ailleurs c'était mon 1ère échange de PO cette année sachant que l'année dernière j'avais bien reçu les PO)

Merci d'avance.

Edit Eva : Topic switch dans la bonne section

Dernière modification par Eva In Love (09-01-2016 12:33:47)

mergabriel · 08-01-2016 20:30:44

tu peux être plus clair: C'est le support qui t'as enlevé les po en direct live? ou bien c'est toi qui leur a rendu la somme? Ou tu t'es connecté, à vu un mail (mail officiel bien sur), et tu as vu que tu avais moins de sous?

Akuraha · 10-01-2016 12:31:08

Hello !

Merci de m'avoir changé de section,

J'ai reçu le mail (IG) avec la somme normal donc 110 , j'ai accepté le mail, mais je n'ai rien eu. et j'ai reçu un e-mail de Arenanet me disant que j'avais reçu une somme de PO, mais que si je voulais avoir recourt je pouvais ouvrir une "plainte" pour en discuter.

Mais si je commence à dire que j'ai fais un échange GW1/GW2 et que ce n'est pas autorisé, je préfère laisser couler que de m'enfoncer...

Merci

kiwi251 · 10-01-2016 18:15:01

Bizarre cette histoire.
Avec ma femme on se prête régulièrement des sommes de ce genre.
De même quand ma guilde a changer de serveur j'ai payer le transfert de 3 autres personnes soit 3 courriers de 450po et je n'ai pas eu de soucis.

Ça m’étonne cette histoire, surtout pour une si petite sommes :x

Akuraha · 11-01-2016 20:37:14

Ouais justement, c'est pas un somme folle, après c'est que des sous de GW1 perdu, maintenant que je n'y joue plus y'a pas de soucis, mais c'est quand même embêtant dans le principe.

Je vais voir pour discuter avec Arenanet et tenir au courant comme ça si quelqu'un à le même soucis ça pourra peut être l'aider.

Merci quand même

joeyw · 11-01-2016 20:49:18

Moi je trouve encore plus bizarre qu'Anet prenne le temps de t'écrire un mail pour t'expliquer une faute que tu aurais pu faire

mergabriel · 11-01-2016 21:54:52

d'où mon message en gras [...]

mergabriel a écrit :

Ou tu t'es connecté, à vu un mail (mail officiel bien sur), et tu as vu que tu avais moins de sous?

Donc je me répète: ce/ces fameux mails sont-ils officiels?

J'attends que tu me démentes, mais pour moi tu t'es fait entubé par un faux mail, et tu as envoyé toi-même les po au dit-support parce que on te la demandé.

Dernière modification par mergabriel (11-01-2016 21:58:30)

Akuraha · 12-01-2016 16:39:38

Bonjour,

Voici le mail :

GM The Sweetest Karma (Guild Wars 2 Support)

Jan 6, 19:37

Hello "Adresse mail",

During a recent audit, we found that your account received in-game items and/or gold from a third party which sells these things for cash or other items with real world value. Purchasing from these “Real Money Traders” violates our Rules of Conduct, so we have confiscated any available gold and/or items acquired from them.

These traders often use fraud, hacking, and identity theft to acquire the gold and items they sell. If you made a purchase with real funds, we suggest contacting the seller or your financial institution for a refund. Continued purchasing from such sellers could result in further action against your account, including the removal of gold and items purchased from unauthorized sellers, temporary suspension, or a permanent ban from the game.

Regards,

GM The Sweetest Karma
Guild Wars 2 Support Team
http://help.guildwars2.com/

Donc non je n'ai pas envoyé de PO au support, en acceptant les PO ils n'ont juste pas été crédité.

Dernière modification par Akuraha (12-01-2016 16:40:48)

mergabriel · 13-01-2016 08:40:09

est ce que il y a un message jaune en toute fin de mail comme dans ce screen? Juste au dessus des boutons répondre, retour à l'envoyeur, supprimer...

Dernière modification par mergabriel (13-01-2016 08:41:49)

joeyw · 13-01-2016 12:54:47

@ mergabriel : Je crois que c'est un message plutôt reçu dans sa boîte mail

@ Akuraha : Je vois deux options :
1/ Ce message est authentique mais ArenaNet s'est trompé dans les intitulés car ils disent que tu as acheté tes po gw2 chez des gens "which sells these things for cash or other items with real world value", donc des goldsellers, ce que tu n'as pas fait visiblement. Le fait que tu aies reçu une énorme somme d'argent d'un seul coup a pu faire réagir leurs indicateurs et ont donné ce faux-positif.

2/ Ce message est une tentative de phishing mais sans te demander tes identifiants, donc plutôt pas terrible.

Dans tous les cas, je te suggère d'ouvrir un ticket au support français en leur expliquant la situation et en mettant un screenshot de ce mail anglais afin d'éclaircir les choses et peut-être de récupérer tes po

Akuraha · 13-01-2016 16:03:23

Bonjour !
Tout d'abord merci à vous, je vais ouvrir une demande.

J'ai reçu ce mail :

Hello,

Thanks for contacting us! Your request (2038518:Guild Wars 2: Warning for unauthorized purchases) has been received, and is being reviewed by our Support team.

We'll contact you as soon as we have an answer for you. Can't wait? Visit our Knowledge Base!

*Note*: We are receiving a high volume of tickets at this time, but we will get to your ticket as quickly as possible. Please do not submit extra tickets, as this will slow down our response time. Thanks for your patience!

To add information to your request, simply reply to this email. If you no longer need assistance, just reply with "I no longer need help" in the body of your email.

Sachant que je ne leur et pas répondu avant.

Le "Can't wait? Visit our Knowledge Base!" m'envois vers un lien GW2 du site :

Et oui c'est par mail et non sur le jeux que j'ai reçu le mail. Je vais attendre leur réponse et je vous referais signe

Mais je commence a avoir un doute sur authenticité, parce qu'il n'y a pas de soucis pour jouer, je pense que pour ce genre d'infraction, comme signaler dans le mail, ils clôturent le compte, ce qui paraîtrait normal.

En tout cas je suis dans l'attente de leur réponse.

*MODIF* : D'après ce lien, et l'image envoyer, qui me propose juste de changer mon MDP, je pense que c'est en effet un pishing Mais reste à savoir pourquoi j'ai pas eu mes PO....

Dernière modification par Akuraha (13-01-2016 16:08:08)

joeyw · 13-01-2016 21:16:56

Ca c'est juste un e-mail automatique que tout le monde reçoit automatiquement après l'ouverture d'un ticket. Il te reste juste à attendre une réponse d'un GM

mergabriel · 14-01-2016 08:53:00

t'as pas eu tes po parce que le gars qui échangeait était aussi le gars qui voulais tefaire du phishing peut être..... (si c'est ça).

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Annonce

#1 08-01-2016 19:35:39

Echange de PO GW1-2

#2 08-01-2016 20:30:44

Re : Echange de PO GW1-2

#3 10-01-2016 12:31:08

Re : Echange de PO GW1-2

#4 10-01-2016 18:15:01

Re : Echange de PO GW1-2

#5 11-01-2016 20:37:14

Re : Echange de PO GW1-2

#6 11-01-2016 20:49:18

Re : Echange de PO GW1-2

#7 11-01-2016 21:54:52

Re : Echange de PO GW1-2

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