Jme suis dit que j'avais été hacké, mais n'ayant pas reçu de mail d'identification bizarre, je ne pense pas que ce soit possible de hacker et de passer outre cette identification.
j'ai ensuite pensé aux personne qui ont accès à mon compte : mon frère et deux amis (on joue ensembles sur gw depuis 2006!) mais après pour trouver qui à fait quoi

Je vais de suite contacter le support pour voir quoi faire.
J(ai trop les nerfs, j'ai envie de me pendre :'(

EDIT :

Spoiler :

Dernière modification par Seiken Gwen (10-03-2014 18:49:49)

Ad Vitam Eternam · 10-03-2014 18:56:49

malheureusement nous ne pourrons rien faire pour toi

Seiken Gwen · 10-03-2014 18:57:44

En checkant sur le net, apparemment y'a un récupérateur de compte sur gw2 ! je savais même pas, jvais essayé de déméler ca avec le support.

Ad Vitam Eternam · 10-03-2014 19:01:27

Le support peuvent faire une restauration de ton compte à une date antérieure non ?

Gunsnroll · 10-03-2014 19:05:20

C'est pas uniquement pour récupérer un compte piraté ? Et non son contenu.
Par contre pour le contenu du compte, c'est mal barré, j'avais lu un topic sur les forums, hier ou avant-hier, un gars qui s'était fait scam volontairement pour faire ban un gars.
Et un qui avait posté une réponse officielle d'Anet, à propos de ce genre de choses. Comme quoi ils pouvaient ban le compte scammeur, mais en aucun cas rembourser la victime, car l'argent/le matos était dans la plupart des cas transféré à plusieurs comptes, et qu'il ne voulaient pas sanctionner un compte innocent. Je peux essaye de te retrouver va si tu veux, mais je ne me souviens que très vaguement du topic.
C'est pas juste, mais c'est comme ça.

Ad Vitam Eternam a écrit :

Le support peuvent faire une restauration de ton compte à une date antérieure non ?

Et non ils ne peuvent pas, pas dans ce cas en tout cas.

Dernière modification par Gunsnroll (10-03-2014 19:06:52)

Ichi Sumeragi · 10-03-2014 19:26:11

Si c'est effectivement un hack,ils pourront te restaurer ton compte à une date antérieure (que je sache,en tout cas). Bon,cela dit je pense que tu n'as pas besoin de nous pour le savoir,4 personnes sur un compte c'est tout sauf safe,et si tu n'as pas reçu de mail c'est forcément une de ces 3 autres personnes (dont une qui a activé l'authentification automatique).

Dernière modification par Ichi Sumeragi (10-03-2014 19:26:46)

Seiken Gwen · 10-03-2014 19:32:54

Bien sûr que c'est pas safe d'être à plusieurs sur un compte, mais on a toujours fait ce depuis ... 8 ans sans soucis.

D'ailleurs, je me suis co sur GW1 et la même : totalement dépouillé (merci Anet pour le principe de lier les compte et d'avoir même adresse + même mdp !)

J'ai plus qu'à attendre la réponse du support.

Eva In Love · 10-03-2014 19:51:54

T'as le droit à une restauration de compte. après faut espérer que la sauvegarde n'est pas trop vieille

Ichi Sumeragi · 10-03-2014 19:54:42

Il ne te reste qu'à trouver celle qui a activé l'authentification automatique,et ca va être très facile de le retrouver: log toi sur le site officiel,onglet sécurité tu as les dernières connexions normalement. Après,si t'as son ip... j'dirais bien un petit coup de Loïc pour voir lequel râle.

Luw · 10-03-2014 20:16:03

ça m'est arrivé aussi, pas de hack pour ma part, juste un bug.

J'ai eu deux alternatives :

• Faire le seul reset de compte possible pour y récupérer
• Laisser péter, et garder ce reset là en cas d'un éventuel hack.

J'ai préféré la deuxième alternative btw.

Bref, c'est moche, mais ça arrive malheureusement, et je ne peux que compatir ..

Hold on !

Erika · 10-03-2014 20:37:02

J'espère vraiment que tu pourras avoir accès à la restauration de ton compte à une date antérieure c'est moche quand même de se faire hack, j'ai été moi même hack sur gw je comprends ton ressenti.
Par contre si tu n'as reçu aucun mail d'authentification il faudra que tu check avec ton frère et tes deux amis parce que dans ce cas la ce n'est surement pas une personne qui s'est connecté pour la première fois sur ton compte qui a fait ce coup.

Scarlett · 10-03-2014 21:17:53

Pour info ton hack est vraiment récent vu que tu as retiré les mini pet du coffre de guilde il y a 3h.

Seiken Gwen · 11-03-2014 08:51:16

OMG je les avait complètement oubliés et toi aussi : 98 minipets envolés.

Dès ma connexion IG j'ai demandé à un ami (du forum) s'il m'avait vu me connecté, mais ce n'était pas le cas, cela à du se passer en mode hors ligne (encore une belle idée de Anet ca !).

Bon, j'attends la réponse du support.

Neph · 11-03-2014 09:31:42

Bonjour Seiken et navré pour toi de lire cette mésaventure.

Je pense tout naturellement que tu as déjà du prendre les devants bien avant de venir poster ton message ici. Et, que de nombreux conseils et remarques effectués par les membres du forum ont suffisamment bien balayé ce que nous pouvions te dire dans les grandes largeurs : partage de compte "dangereux", recours au service support, solution du rollback unique...

Les remarques que je vais donc faire ci-dessous te sont donc "moins" destinées que pour les autres lecteurs.

Recours possibles dans un cas figure similaire :

Contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/. Cliquez sur "Envoyer une demande" en haut à droite du site puis suivre les instructions pour soumettre son ticket d’assistance (noter bien les champs obligatoires indiqués par une petite étoile rouge).
Ou créer un un compte d’assistance, et passer par la rubrique "Poser une question".

Remarques :
- Ce n'est qu'au service client d'ArenaNet qu'il faut demander une restauration de compte après un hack.
- Les questions posées via la rubrique "Poser une question" du compte d'assistance arrivent au service client de NCSoft.

Et voici l'extrait de la FAQ : Restauration de votre compte après un piratage
Source : https://fr.support.guildwars2.com/app/a … /a_id/9277

Restauration de votre compte après un piratage
Puis-je récupérer mes personnages ou objets perdus après le piratage de mon compte ?
Oui, nous pouvons restaurer votre compte à son état d'avant l'incident, dans la mesure où le piratage a eu lieu au plus tôt le 1er décembre et si votre compte satisfait les critères du processus de restauration (cf. ci-dessous).
Veuillez noter que le service de restauration de compte est uniquement disponible pour les comptes ayant été piratés après le 1er décembre 2012, dans les conditions énoncées ci-dessus.
Comment le service d'Assistance procède-t-il pour restaurer mon compte ?
Nos représentants :

vérifient que la personne qui fait la demande de restauration est bien le propriétaire d'origine du compte ;
confirment que la requête concerne un compte piraté après le 1er décembre 2012 ;
passent en revue l'historique du compte afin de vérifier qu'il a bien été piraté par un tiers ;
vérifient les "captures instantanés" ou les états de sauvegarde du compte ;
cherchent si d'autres comptes sont concernés et interviennent au besoin ;
restaurent le compte, si nécessaire.
Jusqu'à quand peut remonter une restauration de compte ?
Nous cherchons la date de restauration la plus proche possible d'un piratage avéré ayant eu lieu après le 1er décembre 2012. Cet capture instantané de compte peut avoir été pris quelques heures avant l'incident ou être bien plus ancien.
Pouvez-vous utiliser l'outil de restauration de compte pour récupérer un personnage ou objet spécifique ?
Non, l'intégralité du compte sera restaurée à son état précédent ; toute progression et toutes vos acquisitions ultérieures seront perdues.
Puis-je choisir la date de restauration ?
Non. Notre représentant identifiera la sauvegarde ou la capture instantanée la plus proche de l'incident.
Est-ce que je récupérerai tout ?
Votre personnage, ses objets et sa fortune seront les mêmes qu'au moment de la sauvegarde/la capture instantane. Cependant, vous perdrez la progression et les objets obtenus entre la date de la sauvegarde et le moment où est survenu l'incident. Par exemple, si vous avez été piraté le 10 février et que la sauvegarde la plus récente date du 5 février, le compte perdra tout ce qui a été acquis entre le 5 février (le point de restauration) et le 10 février.
Combien de temps la restauration de compte prend-elle ?
La restauration elle-même est très rapide, mais la procédure de recherche et de vérification prenant beaucoup de temps, nous vous demandons de bien vouloir patienter quelques jours.
Le nombre de restaurations de compte est-il limité ?
Nous proposons une seule restauration par compte de Guild Wars 2. Pour protéger votre compte, assurez-vous de suivre les meilleures pratiques de sécurité, telles que décrites dans cet article.
L'outil de restauration de compte en quelques mots :

Le compte se retrouvera dans l'état dans lequel il était au moment de l'instantané. Tous les personnages, l'inventaire, les succès et la fortune liés au compte seront identiques à ceux de la date et de l'heure du point de restauration.
Il n'est pas possible de restaurer des personnages ou objets précis ; l'outil de restauration traite le compte dans son ensemble.
La restauration n'a aucun impact sur les codes ajoutés au compte. Vous devrez utiliser le même code d'activation pour valider votre compte à l'avenir.
La restauration de compte est réservée aux comptes piratés par des tiers sans autorisation. Nous ne restaurons pas les comptes affectés par des escroqueries, des achats de gemmes erronés, des suppressions accidentelles, etc.
Les comptes partagés ne peuvent pas être restaurés.
Les comptes impliqués dans l'utilisation de programmes tiers ne peuvent pas prétendre à une restauration de compte.
La restauration n'a aucun impact sur les banques de guilde.

Quels sont les délais ?
Réponse normande : Cela varie d'un cas à l'autre, selon la gravité du problème, et la charge de travail du service clientèle (ou des services services clientèle si l'on passe par celui de NCSoft).
Il faut donc faire preuve de patiente et suivre ce qu'indique le service clientèle au fur et à mesure de son enquête.
La procédure peut prendre effectivement plusieurs jours.

Maintenant je me permets une parenthèse supplémentaire pour les joueurs/lecteurs qui se poseraient la question d'une perte -volontaire ou involontaire- d'un item en particulier (=/= piratage).
De manière générale (transmutation ratée, recyclage accidentel d'item, etc...), et donc hors cas de piratage de compte de jeu, le service support ne rembourse pas la perte d'un item.
Toutefois, des exceptions peuvent avoir lieu au cas par cas et notamment pour des items "de prestige" facilement traçables (items du gem store et armes légendaires en font parti).

A titre de précision sur ce dernier point, voici des propos tenus il y a 3 jours exactement par Gaile Gray sur le forum officiel :

Gaile Gray a écrit :

There are two kinds of items. If you delete something you acquired in the Gem Store, the chances are pretty high that CS can help. If you deleted something acquired in the game, the chances are lower, but we try to help with significant items like Legendaries and such and may be able to help with other items.
You’re welcome to inquire through a ticket, if you wish.
Source : https://forum-en.guildwars2.com/forum/s … -an-item-1

EDIT : Je déplace cette discussion en section "Aide" du forum.

Dernière modification par Neph (11-03-2014 09:42:25)

matorel · 17-03-2014 12:39:04

Finalement, as tu pu retrouver tous tes petits ?

Seiken Gwen · 17-03-2014 17:29:25

Toujours rien :'(

J'ai eu affaire plusieurs fois avec le support durant ces 8 dernières années ainsi que de nombreux proches, on a remarqué que leur temps de réponse/résolution de pb varie entre 2 et 10 jours en moyenne.
Le dénouement ne saurait donc tardé ...

EDIT : tu as raison, trop bon trop c**, je les relance de suite !

Dernière modification par Seiken Gwen (17-03-2014 17:53:31)

Emy · 17-03-2014 17:37:13

N'hésite pas à les relancer si ça tarde trop, tu sais chez Anet c'est le café, ensuite la sieste, à nouveau un café et ... bref, faut pas hésiter, normalement ils ne mettent que 3-4h à répondre à chaque mail ! (la ça fait 7 jours pour toi quand même ... )

Seiken Gwen · 18-03-2014 22:33:16

Je suis dégoutté comme pas possible : on m'a répondu que je n'avais pas été piraté, que par conséquent la restauration ne pouvais m'être accordée , que j'étais entièrement responsable d'avoir laissé un libre accès à mon compte à d'autre personnes que moi, qu'il s'agissait également d'une infraction aux conditions d'utilisation du jeu, blablabla.
Et pour bien enfoncé le couteau dans la plaie on m'a de plus précisé, que dans tous les cas, la restauration de compte n'avait pas d'effet sur le contenu du coffre de guilde et qu'en l'occurrence mes 98 minipets placés dans mon coffre pour mon service n'auraient pas pu être récupérés !

Mange toi ca, et prend des vacances, j'en ai ma claque de ce jeu !

Ichi Sumeragi · 18-03-2014 22:37:38

D'un côté... ils ont pas tout à fait tort,de l'autre ils font chier quand même sur WoW tu peux même récup ta thune quand t'achètes le mauvais item ou récupérer un courrier envoyé à la mauvaise personne via une simple requête sans même quitter ton jeu...

Arya · 18-03-2014 22:48:33

Depuis qu'il y a le système d'authentification par mail et téléphone (au passage, parfois, le code à rentrer expire avant d'être reçu par les boites mail ), ils doivent considérer que si tu as perdu ton compte c'est de ta faute.
Dommage pour tes pets, ton service était un peu cher pour moi mais maintenant je pourrai même plus espérer en profiter dans 4 ans.

Léa · 19-03-2014 08:41:37

En fait ils ont du regarder si l'adresse IP qui a piraté le compte était une autorisée ou pas, et ils ont du tomber sur un de tes amis .... on a eu un guildoux piraté y'a qq temps, et il a recup son compte (et le contenu), c'était un "vrai" hack (par contre on a pas récupéré ce qui avait pillé au coffre de guilde lors du hack). C'est moche quand même .. le plus moche étant quand même que ça vienne vraisemblablement d'un ami ...

Dernière modification par Léa (19-03-2014 08:42:06)

Neph · 19-03-2014 08:58:47

De nouveau navré, pour cette conclusion.
Certaines leçons, autant personnelles que plus générales, sont à retenir de cette histoire.

Un dernier conseil qui vaut ce qu'il vaut : relativise tout ça, et dis toi que ce ne sont que des pixels dont on parle.

Dernière modification par Neph (19-03-2014 09:00:10)

Erika · 19-03-2014 10:13:00

Je pense que tu n'aurais pas du dire que plusieurs personnes partageaient ton compte parce que automatiquement ils vont remettre la faute sur toi.
Quand je n'arrivais plus à me logguer sur mon compte gw, j'avais demandé au support de m'aider mais le problème c'est que je connaissais pas les identifiants ncsoft car le compte appartenait à un ami qui me l'avait donné dès le lancement du jeu (par conséquent je ne connaissais pas non plus le code d'accès prophétie).
Ils m'ont dit que c'était pas leur problème car le compte n'était à la base pas à moi donc si le proprio voulait le récupérer malgrè le fait que je l'ai alimenté avec des trucs à la boutique et des campagnes durant 8 années, bah il avait entièrement le droit.

Ce que j'avais fait c'est que j'ai relancé un ticket sous un autre nom et une autre de mes adresses mail tout en leur montrant que le compte m'appartient bien (code d'accès, code ticket pour objet à la boutique) sans mentionner le fait que le compte n'était pas le mien à la base. J'ai finalement pu récupérer mon compte avec un nouveau mot de passe et tout

Je pense que c'est juste le fait que t'es mentionné que plusieurs personnes étaient sur le même compte qui a fait en sorte qu'ils remettent la faute sur toi, et qu'ils n'ont même pas cherché à savoir si tu as réellement été hack ou non. Tu devrais peut être essayer de faire ce que j'ai dit plus haut, tu n'as rien à perdre. Dans ton cas tu devras dire que tu t'es fait hacké et que tu ne comprends pas comment c'est arrivé (sans mentionner le fait que tu partages ton compte avec 3 autres personnes), après pas sure que ça marche

EDIT: tu as fait part à tes amis de ce qui s'est passé sur ton compte ?

Dernière modification par Erika (19-03-2014 10:17:30)

Emy · 19-03-2014 10:40:55

Courage seikein, ce n'est rien de perdu; les minis c'est pas un problème ça se refarm, et tu auras appris là une petite leçon: ne jamais laisser son stock sur son compte principal (et surtout quand tu le prête à des potes qui sont dans la majorité des cas responsables du hack), payer 30€ pour un 2ème compte safe où tu pourras poser items et PO n'est absolument pas un mauvais investissement.

Par contre c'était la grosse erreur à éviter de balancer à anet que tu partages ton compte, si tu leur dis ça tu es sûr de n'avoir aucun support... :x A ta place je suivrai le conseil de Milady Erika tu n'as rien à perdre.

Seiken Gwen · 19-03-2014 11:22:03

Je suis trop honnête pour tenter de mentir à Anet.

Mettez vous à ma place : si je feins un vrai hack à Anet, puis en enquêtant ils s’aperçoivent que d'autres personnes ont accès à mon compte, personnes que j'ai autorisé ! J'aurai pu être accusé de complot afin de dédoubler du matériel.
Ben oui, en faisant ca avec des amis, puis en criant au hack, il serait possible de dédoubler des milliers de PO / armes / matériaux, etc.

Donc, j'ai voulu jouer la franchise pour mettre toutes mes chances de mon côté.

Merci à tous pour vos réaction, tant pis, je vais trouver une solution pour rebondir, là j'ai besoin de penser à autre chose, quand la motivation sera là je réparerai les pots cassés.

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#1 10-03-2014 18:47:27

Hack ?

#2 10-03-2014 18:56:49

Re : Hack ?

#3 10-03-2014 18:57:44

Re : Hack ?

#4 10-03-2014 19:01:27

Re : Hack ?

#5 10-03-2014 19:05:20

Re : Hack ?

#6 10-03-2014 19:26:11

Re : Hack ?

#7 10-03-2014 19:32:54

Re : Hack ?

#8 10-03-2014 19:51:54

Re : Hack ?

#9 10-03-2014 19:54:42

Re : Hack ?

#10 10-03-2014 20:16:03

Re : Hack ?

#11 10-03-2014 20:37:02

Re : Hack ?

#12 10-03-2014 21:17:53

Re : Hack ?

#13 11-03-2014 08:51:16

Re : Hack ?

#14 11-03-2014 09:31:42

Re : Hack ?

#15 17-03-2014 12:39:04

Re : Hack ?

#16 17-03-2014 17:29:25

Re : Hack ?

#17 17-03-2014 17:37:13

Re : Hack ?

#18 18-03-2014 22:33:16

Re : Hack ?

#19 18-03-2014 22:37:38

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#20 18-03-2014 22:48:33

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#21 19-03-2014 08:41:37

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#23 19-03-2014 10:13:00

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#25 19-03-2014 11:22:03

Re : Hack ?

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