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Bonsoir !
Aujourd'hui j'ai fait de gros achats à la FNAC ayant pas mal de chèques cadeaux arrivant à expiration. J'ai décidé de m'acheter une gemcard (2000 ) le problème c'est quand j'ai ouvert la boîte et retirer la languette, il n'y avait absolument rien !!
Alors que normalement, en dessous de la languette il doit y avoir le code pour avoir les gemmes, j'ai déja vu le code gemme d'un guildeux mais dans le mien, il n'y a que du carton et aucune écriture nul part, même pas derrière la languette.
Voici un screen que j'ai pris (qualité pourris) imaginez ma réaction quand j'ai tiré la languette, à coté l'ancien code gemme d'un guildeux:
J'ai envoyé un mail au support pour leur faire part de ce fait inhabituel mais vous pensez que je dois retourner à la FNAC pour demander un remboursement ou alors prendre une autre gemcard ? Parce que ça fait quand même 25 euros de perdu
Dernière modification par Erika (03-03-2014 21:01:17)
Otist Team [To]
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Je pense que le support d'Anet te renverra directement un code,après tu peux leur demander un remboursement/une autre card mais je pense qu'ils te diront plûtot de contacter le support.
ichisumeragi@gw2shop.net
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Encore le coup d'un stagiaire !
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Fait la demande à anet et ensuite rends la carte à la fnac, avec du cul du doubleras ton nombre de gemmes
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D'un point de vue purement légal, c'est le revendeur : la FNAC qui doit te rembourser ou te fournir un objet correspondant à tes attentes.
En effet, tu a dépensé 25 euros pour obtenir un code et non un bout de papier/carton.
N'ayant pas eu le code, tu est en droit de demander le remboursement ou l'échange.
Par contre, libre à toi d'initier les deux démarches simultanément, avec de la chance, les deux pourraient t'indemniser ...
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A la fnac tu auras aucun soucis à te faire changer ta gemscard, j'avais fait échanger ma clé de jeu d'une édition collector de prophécie car le code était non fonctionnel =)
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Ok je pense que je vais aller voir la FNAC après que j'ai eu une réponse du support
La réaction que j'ai eu quand j'ai vu le boitier c'était juste epic genre 2000 gemmes comme ça gratuit en plus vu que c'était en chèque cadeau et au final derrière la languette, bah rien gros troll
Otist Team [To]
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Ahaha, l'imprimante devait plus avoir d'encre
Mais c'est pas bête le coup de demande à Anet et la FNAC en tout cas ^^
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C'est écrit en encre invisible, c'est pour ca
Oh my gosh virtual squirrels [Vs]
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Bon bah je suis allée à la FNAC on m'a changé la boite directement et j'ai reçu un code de remplacement de la part du support, donc un code gemmes de 2000 gratuit
Merci beaucoup pour votre aide !!!
Otist Team [To]
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Et du côté du support d'Arenanet?
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Erika cumule les bons plans.
Pour le service support, on ne pourra pas dire qu'ils n'ont pas fait preuve de réactivité, ni de largesse.
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Oui je suis allée directement à la FNAC le lendemain et comme Ad Vitam l'a dit, ils m'ont changé la boite directement dès que je leur ai montré le problème du code inexistant dans la boite.
J'avais envoyé un mail au support la veille et ils m'avaient répondu en me demandant des précisions sur mon ticket de caisse et le code UPC de la boite vide que j'avais acheté ensuite ils m'ont envoyé un code 2000
Le support a été super rapide c'est ça qui est vraiment bien depuis Guild wars, le support est au top
Otist Team [To]
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