Guild Wars 2 Shop

Erika · 06-02-2014 16:02:41

Bonjour,

Le skin de l'armure du baisé embrasé ayant récemment changer, j'aurais voulu savoir s'il y avait un moyen de se faire rembourser l'achat de cette armure ?
A savoir que je n'ai pas acheté cette armure avec ma CB j'ai converti des en gemmes il me semble.
Je pose quand même la question car même si d'une autre façon c'est obvious qu'ils m'auraient pas remboursé pour un autre item, dans ce cas ci le skin a changé et s'il ne nous plait plus je pense qu'on est quand même dans le droit de demander un remboursement, même en ayant acheter le skin via des

Merci de vos futures réponses

Gunsnroll · 06-02-2014 16:18:06

Ils avaient parlé de ça il me semble, que les joueurs ayant acheté cette armure auraient le choix, une fois sortie, de soit la garder, soit se faire rembourser. Mais je n'ai rien vu circuler par rapport à ça. De toute façon s'il font un remboursement, ça doit sans doute être avec un ticket au support. Tu pourrais essayer de leur demander directement.

Erika · 07-02-2014 10:21:14

Salut Gunsroll,
J'ai pris un ticket au support j'espère avoir une réponse favorable et bientôt me faire rembourser

Neph · 07-02-2014 13:01:41

Gunsnroll t'a indiqué la bonne (et classique) démarche à suivre.

En guise de complément et parce que cela peut aussi t'intéresser, tout comme cela peut intéresser d'autres joueurs dans ton cas :

le service support récupère et traite toutes les requêtes sur ce sujet précis
le service supporte traite les requêtes par ordre d'arrivée
la résolution de vos requêtes peut prendre du temps
si au bout de 3 jours d'attente, vous n'avez pas de réponse, vous pouvez remonter votre requête dans le sujet Tickets for Review

Gaile Gray a écrit :

Hey folks. We are taking care of everyone who is getting in touch to inquire about this. However, the process will take a bit of time. Thank you in advance for your patience — we’ll fulfill requests in the order received. (Please do not submit multiple tickets — that will slow your response!)
Thanks.
Source : https://forum-en.guildwars2.com/forum/s … ed/3592593

Gaile Gray a écrit :

ShinNakon.9085 a écrit :
Just curious how long support will take. Sent in a ticket over 2 hours ago with a reply that a senior member was going to look into it.
-and -
ShinNakon.9085 a écrit :
Just sent in one ticket but this is keeping me from going to WvW or doing anything. I can’t run around looking like I nabbed a piece of fire armor from Elton John.
While we know everyone would like a very rapid response, these requests will take time because there are several possible scenarios involving the armor set and each ticket must be reviewed with care to ensure the agent gives the right response and takes the appropriate action. You would not get a response within 2 hours — there’s nothing alarming about that. I’m sorry if you feel you cannot play right now, but you will be served as soon as possible.
Source : https://forum-en.guildwars2.com/forum/s … ed/3593175

Gaile Gray a écrit :

I think this thread has devolved into a “Why don’t I have my refund” thread and that’s not what’s intended here. Again, please allow time for an agent to kitten what you need and get it to you. And as always, if you have waited three full days without a resolution, you are welcome to post in the Tickets for Review thread. Thanks for understanding
Source : https://forum-en.guildwars2.com/forum/s … ed/3603952

Dernière modification par Neph (07-02-2014 13:03:59)

Erika · 08-02-2014 10:40:30

Merci pour ces infos Neph
J'ai été remboursé 800 très rapidement et l'armure est toujours dans mon casier jcj, je sais pas si c'est une erreur ou s'ils vont la retirer plus tard en tout cas c'est du deux en un

Neph · 08-02-2014 12:19:43

Erika a écrit :

Merci pour ces infos Neph
J'ai été remboursé 800 très rapidement et l'armure est toujours dans mon casier jcj, je sais pas si c'est une erreur ou s'ils vont la retirer plus tard en tout cas c'est du deux en un

De rien.
Comme tu en témoignes toi même, le service clientèle d'ANet a globalement bonne presse (réactif, courtois...).
Concernant ton armure qui est encore dans ton casier. Ceci n'est pas une "erreur" au sens strict du terme. Oui, évidement, le service clientèle aurait du logiquement te l'a retirer de droit.
L'honnêteté (et/ou la moindre des "politesses") voudrait donc que tu leur envoies un nouveau courrier pour leur demander s'il faut que tu l'as détruise. Il te répondront à coup sûr.
Et, il y a fort à parier qu'ils te répondront que tu peux la conserver en toute sécurité.
Même si tout dépend des personnes qui traite les requêtes, ce genre de "geste commercial" est plus fréquent que vous pouvez le pensez.

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#1 06-02-2014 16:02:41

Remboursement armure baisé embrasé

#2 06-02-2014 16:18:06

Re : Remboursement armure baisé embrasé

#3 07-02-2014 10:21:14

Re : Remboursement armure baisé embrasé

#4 07-02-2014 13:01:41

Re : Remboursement armure baisé embrasé

#5 08-02-2014 10:40:30

Re : Remboursement armure baisé embrasé

#6 08-02-2014 12:19:43

Re : Remboursement armure baisé embrasé

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