Guild Wars 2 Shop

Billy Quinn · 30-03-2013 22:51:07

Bonjour à tous,

Après quelques recherches sur le forum j'ai trouvé quelques post similaires mais rien qui ne se rapproche réellement de mon problème (mes excuses si je me montre présomptueux en disant cela, c'est que je l'ai manqué [le post]).

Voilà mon problème :
J'ai acheté GW2 en magasin il y a trois jours, je rentre rapidement chez moi pour l'installer mais je me retrouve avec un problème qui s'avère plutôt recurrent à en croire mes recherches sur le net ; mon téléchargement s'arrête à 10xxx ko (10467 il me semble). Puis, la fenêtre se ferme, une autre s'ouvre le temps d'une seconde et plus rien. Suite à ça je fouille un peu, j'essai plusieurs astuces mais rien n'y fait.
Je constate plus tard que malgré la fermeture de la fenêtre mon fichier DAT grossit. Je décide donc de reprendre proprement l'installation du début (J'supprime tout, j'recommence). Mon fichier DAT atteint finalement sa taille maximum (enfin je présume... : 16Go et quelques) après environ 6h. À ce moment, mon fichier local.dat atteint, lui, les 12xxx ko. Ce-dernier se trouvant dans "mes documents" dans le dossier "guild wars 2". Les autres fichiers du jeu (Gw2.exe, Gw2.tmp & Gw2.dat) se trouve dans un dossier annexe (j'anticipe au cas où on me pose la question).

ANYWAY ! À c'moment j'imagine le téléchargement/installation terminé (j'suis pas non plus une mega pointure niveau informatique, donc peut-être un peu naïf pardonnez-moi : je n'sais pas vraiment si on parle d'un DL ou d'une installation ici (concernant le fichier d'16Go, bref)) et j'me dis que tout va enfin rouler et pourtant... lorsque je relance Gw2.exe pour lancer le jeu (à défaut de pouvoir lancer autre chose... quoique, le CD ? Faudra en parler, ça sert vraiment à qued' !) une fenêtre de téléchargement s'ouvre, et elle reste là, sans bouger. Rien ne se passe, pas même un changement de poids concernant les fichiers. Et en plus, cette fenêtre, j'peux pas la fermer...

Ma question étant : J'fais quoi maintenant ?!

Précisions importantes :
- Vu que l'CD c'était pas l'top, j'ai bien entendu testé la suite avec le client via le site officiel.
- J'ai contacté l'assistance qui m'a répondu plutôt rapidement en me demandant de leur fournir deux trois infos (genr', un test Game Advisor). J'ai envoyé tout ça tout à l'heure. J'pense pas avoir une réponse avant mardi si j'ai d'la chance.
- J'ai tenté de déplacer les trois fichiers (Gw2.exe, Gw2.tmp & Gw2.dat) dans la racine de mon disque dur et de relancer, aucune différence.
- Oui, je sais, j'ai désactivé tout les pare-feu et antivirus possible.
- Oui oui, j'ai exécuté en mode administrateur.
- Mon ordi' tourne sous Vista 32b, ma config' est good, j'ai actualisé mes drivers dans le doute.
- J'vous interdit d'me demander si j'ai assez d'espace sur mon DD. J'suis pas autiste non plus !

Voilà voilà, j'crois pas avoir oublié quelque chose...

(L'assistance va me répondre j'imagine, dans un délai raisonnable. Mais je tente tout de même par ici, sait-on jamais !)

With Love (à celui qui me donnera la clé de l’Énigme)

alex972 · 31-03-2013 09:29:32

Je déplace en section aide.

Billy Quinn · 31-03-2013 09:53:31

Wep, c'est cool. Ceci dit si quelqu'un pouvait m'orienter... ce serait top. Parce que j'vais finir par croire qu'un grand gourou de l'internet empêche au peuple de répondre à ce problème... (nan sérieux il y a warzmille personnes qui évoquent le problème mais personne ne le solutionne... c'est louche)

alex972 · 31-03-2013 10:13:16

Je te rappelle qu'un peu d'effort sur ton texte donnerai déjà plus envie de se pencher sur ce problème. De plus tes pointes d'humour ne sont peut être pas non plus des plus appropriées.

Sinon as-tu fouillé toutes les réponses qui sont données par le forum d'assistance concernant les soucis d'installation ?

Billy Quinn · 31-03-2013 10:13:33

As-tu posté un ticket au support GW2 ? https://fr.support.guildwars2.com/

C'est noté dans mon post.

J'te modère tout de suite modérateur : Je n'sais pas où tu as vu que je criais au scandale, je dis seulement que le problème est évoqué plusieurs fois sur le net et personne ne donne de solutions. Rien d'plus. Merci de bien lire un post avant de spéculer !

alex972 · 31-03-2013 10:14:27

Aggressif en tout point, je te conseille fortement de calmer tes ardeurs.

Billy Quinn · 31-03-2013 10:24:31

Oula. Bah t'emballe pas comme ça, où tu as vu que j'étais agressif ? Je t'expliquais simplement que tu avais mal compris mon post quand tu disais "crier au scandale". C'est tout ! Aucune ardeurs à calmer je te rassure !

Sinon, mes pointes d'humour ne devraient pas être un problème je pense. J'ai encore le droit de m'exprimer librement tant que je respect la charte du site. Et enfin, "un peu d'effort sur ton texte donnerai déjà plus envie de se pencher sur ce problème" : j'ai pris le temps de rédiger mon message proprement, si d'autres s'en plaignent je modifierais sa rédaction.

Merci !

Neph · 31-03-2013 11:04:25

Bonjour,

Je pense que mon ami Alex voulait indiqué c'est que même si tu tentes de nous détailler au mieux ton problème : ce que tu as fait, comment et ce qui en ressort (impossibilité de lancer le jeu), tu l'as fait avec trop de "fioritures inutiles" qui ne permettent pas vraiment de comprendre justement d'où vient ton problème.

* Des phrases simples, concises et clair permettent de mieux se faire comprendre.
* Nous poster également ici le rapport que tu as envoyé à Anet aurait été utile
* Ou nous donner un copier/coller du rapport d'erreur original que tu trouves dans le dossier GW2
* Nous indiquer si tu avais une erreur quelconque qui s'affiche ou pas. Si oui, le numéro de cette erreur.
* Nous donner ta config PC (carte graphique, processeur..)

Toute chose est-il, donc, en te lisant -sans réel précisions de ta part-, on comprend juste de tes propos que :
* tu as eu des difficultés pour installer le client du jeu après ton achat
* que tu restes bloqué sur le launcher après lancement.
C'est bien mais c'est trop peu.

Au final, nous, on peut juste que supposer plusieurs pistes pour ton problème :
* une erreur avec le client du jeu,
* un soucis avec les fichiers du jeu (.dat .exe .tmp ...)
* ton DD qui aurait prit une claque
* ta RAM qui aurait prit une claque
* ta CG et/ou ses pilotes qui auraient prit une claque / ne seraient pas à jour
* ton FAI qui interférerait
etc etc etc...

Précise ton problème, ta config pc au mieux et je pense que quelqu'un trouvera le temps pour te conseiller au mieux.

Dernière modification par Neph (31-03-2013 11:29:36)

Billy Quinn · 31-03-2013 11:44:20

Bonjour Neph. Je comprends en effet, et le message est déjà bien plus clair lorsqu'on prends le temps de l’écrire comme tu l'as fait, merci.

Ma démarche quant à partager mon problème ici était de trouver d'autres personnes s'étant retrouvés confrontés à ce même problème et ayant trouvés une solution. Si je ne suis pas rentré dans les détails c'est parce que comme je le disais, il [le problème] est très courant au détail près et de ce fait je conclu qu'il s'agit d'une manipulation système quelconque à effectuer (ou quelque chose de similaire en tout cas).
Lors de mes recherches internet (forums, assistance, etc...) j'ai trouvé bon nombre de personnes ayant le même souci mais aucune réponses valables ! (La plupart d'entre eux étaient confrontés à ça à l'époque de la beta)
La meilleure réponse est la suivante "contacter le service d'assistance."
C'est chose faite, j'attends suite à ma demande. Mais j’espérais que quelqu'un qui serait passé par les mêmes étapes que moi aurait peut-être pu partager la solution que le service d’assistance lui aurait fourni (pour gagner du temps).

Pour revenir dans le vif du sujet, c'est pour cela que toutes tes suppositions sont bonnes. Mais pour autant je pense vraiment que le problème est universel et pas directement propre à moi (j'espère être assez clair )

Alors simplement : si quelqu'un a déjà eu le même problème et l'a résolu je serais heureux de l’écouter !

Edit :

* je n'ai pas de rapport d'erreur dans le dossier GW2 (ou ailleurs)
* aucune erreurs ne s'affichent
* Voilà ma config' :
- Système d'exploitation : Windows Vista Edition Familiale Premium (X86) (build 6002) Service Pack 2
- Processeur : Intel Pentium E2140 1.60 GHz (Conroe)
- Carte mère : ECS Livermore8 1.0
- Carte graphique : Intel Corporation Intel 82945G Express Chipset Family
- Mémoire vive : 2038MB RAM
- DirectX 11

(Au passage j'ai tapé dxdiag dans executer et je n'ai apparemment pas de problème à ce niveau là)

Dernière modification par Billy Quinn (31-03-2013 12:10:45)

Lia · 31-03-2013 12:43:21

Si tu fais un tour ici, ca te dit quoi ? (fais un screen a la limite).
Je reste assez dubitative par rapport a ta "carte graphique". Tu n'en a pas une autre d'afficher dans le gestionnaire de périphériques ?

Billy Quinn · 31-03-2013 12:50:38

Ah bah... ma carte graphique est pas suffisante ><.

(Merci Lia)

Dernière modification par Billy Quinn (31-03-2013 12:51:16)

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#1 30-03-2013 22:51:07

Problème d'Installation

#2 31-03-2013 09:29:32

Re : Problème d'Installation

#3 31-03-2013 09:53:31

Re : Problème d'Installation

#4 31-03-2013 10:13:16

Re : Problème d'Installation

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