Guild Wars 2 Shop

Bonjour j'ai acheter gw2 je l'installe ....
Ce matin je joue nickel et ce soir je me connecte pour me crée un nouveau personnage quand je veut métré le nom sa me met :

« Le programme client n'a pas réussi à accéder au serveur de connexion. Cela est généralement dû à différents paramètres de pare-feu ou de routeur, à des applications de sécurité ou encore à une connexion via un réseau universitaire. Pour toute aide supplémentaire, visitez le site http://fr.support.guildwars2.com. »

j'ai désactiver le pare feu et l'anti virus  j'ai reconnecter ma live box , et sa ne marche toujours pas 

Y a t'il des gens qui sont ou qui on etait  dans la même situation  pouvant m'aider ???

Merci d'avance bonne soirée